15 октября 2026

Магазин уже получил оплату. А в его базе заказов и в целях онлайн-покупки был ноль.

Запись для канала «Завод и заявки». Первая фраза вынесена в заголовок, текст не менялся.

24 сентября у нашего интернет-магазина дымоходов появилась первая оплаченная продажа. Покупатель позвонил, заказ оформили вручную. Через корзину и онлайн-оплату он не проходил.

Для бизнеса продажа состоялась. Для счётчика на сайте — нет: событие «Заказ оплачен» было связано с покупкой через сайт, а не с деньгами, пришедшими по счёту после разговора.

Вот здесь легко сделать неправильный вывод. Открываешь отчёт, видишь расходы и ноль покупок — хочется выключить рекламу или переделать весь магазин. Хотя сначала надо выяснить, что именно этот ноль означает.

Это отсутствие продаж? Или отсутствие продаж через корзину?

У нас оказалось второе. К 8 октября сверили уже три оплаты магазина. Одну сделку при этом пришлось отделить от другого направления: счёт выставило то же юрлицо, но обращение пришло в магазин. Продавец и источник клиента — не одно и то же.

Что изменили. Телефонные обращения и сделки стали учитывать отдельно от онлайн-заказов. Подключили передачу данных из CRM в счётчик магазина: 8 октября первая загрузка включила все три оплаты.

Но здесь есть ещё одна ловушка. «Файл принят» не означает «каждая продажа привязана к рекламному визиту». Загрузить оплату и установить, какая кампания привела покупателя, — два разных результата. Второе ещё нужно проверять.

Поэтому сейчас я разделяю два вопроса: сколько магазин действительно продал и сколько из этих продаж можно доказанно связать с рекламой. Первый ответ нельзя брать только из корзины. Второй нельзя получить простым вычитанием рекламных расходов из маржи всех заказов.

Проверка для тех, кто продаёт сложный товар: возьмите последнюю оплаченную покупку по телефону и найдите её в своей аналитике. Если её там нет, это не потерянная продажа. Это продажа, которую ваш отчёт пока не видит.