10 сентября 2026

Директ показывал 4 обращения за месяц. На самом деле их было от 26 до 43

Запись из канала «Завод и заявки». Первая строка вынесена в заголовок, текст не менялся.

Расскажу, как я это обнаружил, потому что ошибка типовая и стоит дорого.

Метрика видела 11 обращений: 7 заполненных форм и 4 клика по телефону. Директ засчитывал из них 4 — он видит только цели, заведённые в стратегию, и считает по своей атрибуции.

Дальше простая арифметика. За две недели реклама принесла 3 сделки. Конверсия обращения в сделку в B2B обычно 15–25 %. Значит обращений было 26–43. А в статистике — 11.

Разница — звонки. Человек берёт номер с сайта, набирает руками, звонит. Ни Метрика, ни Директ этого не видят: для них ничего не произошло. Две трети обращений просто не существовали в отчётах.

Чем это плохо, кроме неточных отчётов.

Кампании оптимизируются на битых данных: автостратегия учится на четырёх конверсиях вместо сорока и делает выводы, которые ничего не значат.

Стоимость обращения завышена в разы. Я считал, что клиент стоит 5 038 ₽. По явным обращениям выходит 1 832 ₽. С такой ошибкой легко решить, что реклама не окупается, и выключить работающий канал.

Лечится коллтрекингом: каждому источнику свой номер, звонок привязывается к кампании. Ставлю сейчас — напишу, что выйдет.

Проверьте у себя за минуту: разделите число сделок за месяц на 0,2. Получите примерное количество обращений. Если аналитика показывает втрое меньше — вы платите вслепую.