14 сентября 2026

За один и тот же месяц стоимость обращения у меня получилась трижды разной: 5 038 ₽, 1 832 ₽ и 960 ₽

Запись из канала «Завод и заявки». Первая строка вынесена в заголовок, текст не менялся.

Все три цифры честные — в этом и проблема.

Откуда они берутся.

5 038 ₽ — версия Директа. Расход делится на конверсии, которые он видит сам, а их было 4. Цифра прямо из кабинета, её проще всего показать руководству, и она же самая бесполезная.

1 832 ₽ — явные обращения: 7 форм и 4 звонка, всего 11. Человек осознанно вышел на связь.

960 ₽ — все намерения: плюс переходы в мессенджер и клики по email, около 21. Выглядит лучше всех, но клик по адресу почты — ещё не разговор.

Какую брать, зависит от того, что вы решаете.

Проверяете, окупается ли реклама, — берите явные обращения. Это самая защищаемая цифра: её можно предъявить партнёру, банку или инвестору, и придраться к ней трудно.

Настраиваете кампании — смотрите на то, что видит Директ. Но сначала почините учёт, иначе будете оптимизировать выдумку.

Оцениваете сайт целиком — тогда уместны все намерения, включая мессенджеры.

Главное правило: сравнивать можно только одинаково посчитанные периоды. Половина споров «реклама стала хуже» — это спор двух людей, которые считают по-разному.

И проверка, которую стоит сделать сегодня: спросите подрядчика, что именно он считает обращением. Если ответ звучит как «ну, заявки» — у вас нет аналитики, у вас есть ощущение.